45 млн ₽ с одного клиента: как выстроили B2B-воронку для возврата скрытых потерь

Сервис помогает селлерам Wildberries и Ozon возвращать скрытые потери. Наша задача: найти продавцов, которым это нужно сейчас, и довести их до разговора с экспертом

Представьте продавца с многолетней историей и сотнями миллионов рублей оборота. Он регулярно сверяет отчёты и уверен, что всё уже учтено. Затем с помощью ии-менеджера мы сообщаем, что часть товаров могла быть потеряна, повреждена или списана без корректной компенсации. Эти деньги можно вернуть. Заход в воронку идет через аналитику кабинета.

Продукт и экономика

По внутренней статистике клиента, скрытые потери могут достигать до 1,5% от оборота селлера за весь период работы. Для проектов с оборотом от 150 млн ₽ это уже ощутимая сумма. В портфеле сервиса более 500 закрытых кейсов. Крупнейший возврат составил 45 млн ₽

Бесплатная аналитика кабинета и оценка потенциальных потерь
Предоплата по договору после оценки
Процент только с фактически возвращённой суммы

<aside> 🎯 В каждом диалоге отмечали итог: интерес, контакт, данные для оценки или договорённость о созвоне

</aside>

С чего началась работа

Сначала собрали сценарий разговора: показать пользу, проверить интерес к компенсациям и предложить прогноз потерь или разговор с владельцем

<aside> 💬 Контекст: общий чат с заказчиком и первые договорённости о тесте

</aside>

Фрагмент общего чата с заказчиком: обсуждение теста продукта.

Почему мы взялись за проект

Мы знали продукт по собственному опыту и уже приводили в сервис знакомых за процент. Поэтому понимали, где продавец сомневается, о чём спрашивает и что помогает ему решиться на проверку

<aside> 💡 В сообщениях не обещали лишнего. Предлагали понятную проверку и конкретное действие

</aside>

1. Подготовили базу и контур обработки

Сначала собрали базу целевых селлеров и настроили систему обработки диалогов. Каждый ответ получал статус, ответственного и понятное продолжение